Zpráva o integritě kvality

Zpráva o integritě kvality společnosti Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd., září 2022 Obsah 1. Předmluva (1) Vysvětlení kompilace (2) Projev generálního ředitele (3) Představení společnosti 2. Řízení kvality podniku (1) Filozofie kvality podniku (2) Organizace řízení kvality (3) Systém řízení kvality (4) Řízení integrity kvality (5) Konstrukce podnikové kultury (6) Produktové normy (7) Úroveň podnikové metrologie (8) Stav certifikace a akreditace (9) Závazek ke kvalitě produktu (10) Řešení stížností na kvalitu (11) Monitorování rizik v oblasti kvality 3. Výhled 1. Předmluva (1) Vysvětlení kompilace Tato zpráva je prvním veřejným vydáním „Integrity kvality podniku“ společnosti Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. (dále jen „společnost“ nebo „společnost“). Zpráva“, v souladu s národními normami Čínské lidové republiky „Implementační specifikace pro řízení integrity kvality podniku“ GB/T29467-2012 a GB/T31870-2015 „Pokyny pro psaní zpráv o úvěruschopnosti podniku“, v kombinaci s výstavbou systému integrity kvality naší společnosti v letech 2021–2022. Naše společnost zaručuje, že informace obsažené v této zprávě neobsahují žádné nepravdivé záznamy ani zavádějící tvrzení, a přebírá odpovědnost za pravost a přesnost jejího obsahu. Rozsah zprávy: Organizační působností této zprávy je společnost Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. Tato zpráva popisuje filozofii společnosti, systémy, přijatá opatření a dosažené výsledky v oblasti řízení kvality, odpovědnosti za kvalitu výrobků a řízení integrity kvality od září 2021 do září 2022. Vzhledem k tomu, že se jedná o první zprávu, lze ji vysledovat až do předchozích let a pokračovat až do doby vydání. Způsob zveřejnění zprávy: Společnost pravidelně každý rok zveřejňuje zprávu o úvěruschopnosti kvality. Zpráva je zveřejňována pro veřejnost ve formě elektronického dokumentu PDF na oficiálních webových stránkách. účet. Můžete si jej stáhnout, přečíst a předložit cenné návrhy. (2) Projev generálního ředitele Vážení přátelé a kolegové ze všech společenských vrstev: Společnost Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. upřímně děkuje obrovskému počtu uživatelů ze všech společenských vrstev za jejich lásku, podporu a spolupráci! Naše společnost má pokročilé výrobní technologie a zařízení, zavedla přísný systém kontroly kvality a je odhodlána budovat značku a stát se prvotřídním podnikem v oboru. Společnost se drží obchodních principů „orientovaná na trh, zaměřená na zákazníka, přežití založené na kvalitě a rozvoj založený na efektivitě“, trvá na politice kvality a integrity „založené na integritě“ a věnuje pozornost budování značky podniku a integritě kvality. Vyrábíme vysoce kvalitní produkty s high-tech obsahem a nezávislými právy duševního vlastnictví a uvádíme je na trh. Má vysoký pocit uznání v oboru i mezi zákazníky a má dobrou pověst ve společnosti. Od svého založení se společnosti dostává péče a pomoci od vedoucích pracovníků na všech úrovních a přátel ze všech společenských vrstev, stejně jako cenné podpory od zákazníků a dodavatelů. Jménem všech Zaměstnanci společnosti bych chtěl vyjádřit naši nejupřímnější vděčnost všem vedoucím pracovníkům, přátelům ze všech společenských vrstev a novým i starým zákazníkům, kteří se starali o rozvoj naší společnosti a podporovali jej! (3) Představení společnosti: Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. je společnost založená v roce 1998 se sídlem v Ningbo v provincii Zhejiang, hlavním městě výroby v Číně. Výrobní podnik zabývající se výzkumem a vývojem zastřihovačů vlasů, domácích mazlíčků a holicích strojků s posláním navrhovat a vyvíjet vysoce kvalitní produkty. Pokročilé profesionální řízení a vysoce kvalitní produkty společnosti byly hodnoceny jako národní high-tech podniky a také prošly certifikacemi ISO9001, 14001 a 45001. Společnost má vlastní značky, včetně Aiklipu a Baorun, které se prodávají v tuzemsku i v zahraničí. Slouží také jako ODM pro významné domácí i mezinárodní značky, OEM, které jsou vysoce ceněny domácími i zahraničními zákazníky. Podnik respektuje firemního ducha „neochvějnosti, tvrdé práce a odpovědnosti“ a dodržuje Obchodní filozofie integrity, výhod pro všechny a inovací. Vždy se držíme principů poctivosti a pohostinnosti, usilujeme o excelenci ve výzkumu a vývoji a vyrábíme vysoce kvalitní produkty. S oboustranným prospěchem pro naše zákazníky i nadále tvrdě pracujeme a společně vytváříme brilantní produkty. Vítáme domácí i zahraniční obchodníky k návštěvě a jednání o projektech spolupráce! 2. Řízení kvality podniku (1) Koncept kvality podniku Od svého založení se společnost zavázala k vytváření vysoce kvalitních produktů a považuje kvalitu produktů za důležitý základní kámen pro přežití a rozvoj podniku. Kontrola kvality produktů je přísně implementována v souladu s mezinárodním systémem řízení kvality, který poskytuje silné záruky kvality produktů podniku a umožňuje hladké provádění politiky kvality podniku. S cílem zásadně posílit řízení kvality a zlepšit kvalitu provozu společnosti společnost využila zavedení modelu vynikajícího výkonu jako příležitost k implementaci komplexního řízení kvality, využívání různých nástrojů řízení kvality, provádění aktivit na zlepšení kvality a neustálému hledání příležitostí ke zlepšení prostřednictvím interních auditů, manažerských přezkumů, sebehodnocení, auditů třetích stran a neustálého zlepšování s cílem dosáhnout vynikajícího výkonu. Od svého založení společnost nikdy... neměl žádné závažné stížnosti na kvalitu. Firemní kultura společnosti je následující: Poslání: Navrhovat a vyvíjet vysoce kvalitní produkty. Firemní vize: Exportovat produkty společnosti na domácí i zahraniční trhy. Základní hodnoty: Píle, tvrdá práce a odpovědnost. (2) Organizace řízení kvality: V souladu s vysokým významem kvality produktů společnost zavedla systém manažera kvality, formulovala inspekční standardy pro suroviny, procesní postupy a hotové výrobky a každý z nich plní své vlastní povinnosti a komunikuje spolu s cílem posílit kontrolu kvality produktů od výzkumu a vývoje, nákupu, výroby a dalších procesů. Manažerský tým - odpovědný za přidělování komplexních zdrojů pro řízení kvality, zvyšování povědomí všech zaměstnanců a propagaci účelu konceptů kvality u všech zaměstnanců; Manažer integrity kvality - speciálně jmenovaný zástupce vedení společnosti jako manažer integrity kvality naší společnosti, který zajišťuje práci v oblasti řízení integrity kvality a plnění závazků v oblasti kvality; Strategický výbor - odpovědný za plánování obchodní strategie společnosti a celkové provozní řízení a odpovědný za externí administrativní záležitosti společnosti; Oddělení lidských zdrojů a administrativy - odpovědné za formulování strategického plánu lidských zdrojů společnosti a organizaci jeho implementace, odpovědné za personální řízení, odpovědný za interní administrativní řízení, odpovědný za ochranu životního prostředí a kontrolu bezpečnosti v celé společnosti, odpovědný za externí styk a publicitu; Výrobní oddělení - odpovědné za formulaci a dohled nad výrobními plány, celkové provozní řízení výroby a komplexní kontrolu dodacích lhůt, nákladů, kvality, technologií, zařízení atd.; Oddělení kontroly materiálu - odpovědné za řízení nákupu materiálů a zařízení potřebných společností, jakož i za provozní řízení příjmu, přepravy a skladování materiálu, zajištění kvality zdrojových produktů a odpovědné za schvalování cen nákupu materiálu pro společnost; Oddělení inženýrství a kvality - odpovědné za prosazování a implementaci strategie kvality společnosti, přípravu plánů kvality, provozování systémů řízení, kontrolu a testování produktů, zlepšování kvality produktů a ukazatelů kvality procesů a implementaci prací na zlepšování kvality; A rozvoj, hodnocení a řízení dodavatelů; Oddělení vývoje - odpovědné za plánování procesu implementace produktů, koordinaci vývoje nových produktů a řízení každodenního provozu týmu výzkumu a vývoje; Odpovědné za procesní řízení každého kroku výrobního procesu a zajištění toho, aby každý krok striktně dodržoval mezinárodní, národní, průmyslové a skupinové standardy pro výrobu; Obchodní oddělení - odpovědné za vývoj prodejních plánů a strategií, sledování a zlepšování prodejních úkolů, řízení prodejní týmy, shromažďování informací o trhu a komunikace a koordinace mezi zákazníky a továrnami; Zodpovědnost za rozvoj plánování a strategií značky, sledování a zlepšování expanze na trh produktů, propagaci reklamy atd.; Finanční oddělení - zodpovědné za finanční řízení společnosti, účast na strategickém plánování, analýze rizik a budování systému interní kontroly. Stanovení odpovědností a pravomocí manažera kvality společnosti, zavedení jednoho hlasu o kvalitě, v opačném případě zavedení komplexní firemní kultury kvality. Generální ředitel společnosti plní následující odpovědnosti: 1) organizování formulace a kontroly strategií kvality za účelem určení strategie kvality; 2) dohled a kontrola svolání schůzek o kvalitě; 3) vedení hlavních kontrol kvality produktů a aktivit v oblasti zlepšování kvality; 4) organizování aktivit zaměřených na uznání kvality technologických inovací a udělování ocenění za technologické inovace a kvalitu; 5) organizování aktivit Měsíce kvality a propagace vzdělávání v oblasti kvality a bezpečnosti; 6) zavedení systému manažerů kvality a vyjasnění jejich pravomocí; 7) zavedení jasného systému odpovědnosti za nehody v oblasti kvality a systému sledovatelnosti kvality a bezpečnosti. (3) Od zavedení systému managementu kvality ISO9001 společnost zavedla systém managementu kvality kolem procesů návrhu, vývoje, výroby a prodeje produktů, tvorby manuálů kvality, procedurálních dokumentů a dalších dokumentů o kvalitě, jejich implementace a udržování a neustálého zlepšování jejich efektivity. 1. Politika a cíle systému managementu kvality jsou založeny na zavedení systému managementu kvality ISO9001 s politikou kvality „dokonalost produktů, upřímný servis, odpovědnost každého za produkty a snaha o 100% výkon“. Společnost také zavedla model řízení vynikající výkonnosti a implementovala komplexní řízení kvality. Společnost zavedla integrovaný komplexní systém managementu kvality, jehož jádrem je strategie, a modelem vynikající výkonnosti GB/T19580 jako rámcem, který splňuje požadavky šesti hlavních zainteresovaných stran, včetně zákazníků, zaměstnanců, dodavatelů, společnosti a partnerů. Na všech úrovních společnosti byly stanoveny odpovídající cíle strategického plánování a kvality a na základě systému hodnocení výkonnosti společnosti bylo stanoveno hodnocení kvality a odpovědnost. Cíle společnosti v oblasti kvality jsou následující: 1. Skóre spokojenosti zákazníků ≥ 80 bodů; 2. Včasná míra vyřizování stížností zákazníků je 100 %. 3. Míra kvalifikace továrny je 100 %. Historické statistiky ukazují, že výše uvedených cílů bylo dosaženo. 2. Během fungování systému vzdělávání v oblasti kvality společnost využívá různé vědecké a efektivní metody k měření, analýze a zlepšování. Na základě systémového přístupu PDCA je dosahováno neustálého zlepšování. Společnost využívá různé nástroje ke zlepšení výkonnosti různých oddělení a úrovní a zavádí metody benchmarkingu a učení k neustálé revizi osobních pracovních nápadů a metod, čímž zajišťuje dosažení osobních a celkových cílů společnosti. Společnost aktivně komunikuje a vyměňuje si zkušenosti s externími stranami a včas zve odborníky, aby poskytovali specializovaná školení pro zaměstnance společnosti. Společnost pravidelně provádí vzdělávání v oblasti kvality pro zaměstnance na všech úrovních a provádí speciální řízení bodů kontroly kvality, aby byla zajištěna konzistence kvality výrobků během výrobního procesu. Aby společnost pevně etablovala povědomí o integritě všech zaměstnanců, vypracovává na začátku každého roku plán vzdělávání a školení na běžný rok. Každý vedoucí oddělení připraví plány a obsah vzdělávání a školení podle požadavků společnosti a svědomitě organizuje vzdělávání a školení pro podřízené. Každý vedoucí dílny je zodpovědný za podporu a vzdělávání vedoucích týmů a zaměstnanců v oblasti integrity. Společnost implementuje vzdělávání v oblasti kvality a integrity pro své zaměstnance prostřednictvím různých metod, jako je speciální školení, zveřejňování nebo předávání písemných materiálů, výměna zkušeností s pokročilými zaměstnanci v oblasti kvality a integrity a používání obrázků pro prezentaci. 3. Předpisy kvality a systém odpovědnosti: Společnost shromažďuje zákony, předpisy a další normy a požadavky, formuluje interní relevantní normy a zajišťuje, aby její výrobky splňovaly požadavky národních zákonů, předpisů, průmyslových norem a výrobních norem provincie Zhejiang, přičemž praktikuje společenskou odpovědnost z hlediska technologie výrobků. Zároveň má společnost jasnou odpovědnost za kontrolu kvality výrobků a řídí se zásadou nedopouštění se nehod v oblasti kvality. Normy kvality a další relevantní zákony, které společnost dodržuje: Kategorie Obsah Práva zaměstnanců a společenská odpovědnost „Pracovní právo“, „Odborové právo“, „Zákon o ochraně práv spotřebitelů“, „Zákon o ochraně životního prostředí Čínské lidové republiky“, „Zákon o bezpečnosti práce Čínské lidové republiky“, „Zákon o prevenci a kontrole nemocí z povolání Čínské lidové republiky“, norma ISO9001 ISO14001: Normy z roku 2015 ISO45001: Norma z roku 2018 a další normy pro implementaci výrobků Společnost T/ZZB1061-2019, která se zabývá elektrickými tlačnými nůžkami, vyvinula „Postup interního auditu“ a vyškolila tým interních auditorů, aby zajistila efektivitu a neustálé zlepšování provozu systému. Byly provedeny interní audity kvality, životního prostředí, bezpečnosti a ochrany zdraví při práci a výroby v provincii Zhejiang. V případě neshod zjištěných během auditu odpovědné oddělení analyzuje příčiny, formuluje nápravná opatření, provede nápravu, ověří účinek nápravy a nakonec vypracuje zprávu o interním auditu. Zpráva poskytne návrhy na nápravu systému a prevenci neshod a bude sloužit jako důležitý vstup pro přezkoumání managementem a podávání zpráv vrcholovému managementu. Společnost přísně kontroluje neshodné výrobky a všechny výrobky podléhají vlastní kontrole a speciální kontrole ze strany obsluhy. Teprve po absolvování kontroly mohou být zařazeny do dalšího procesu nebo opuštěny továrnu. Jakýkoli neshodný výrobek musí mít jasné požadavky na identifikaci, zaznamenávání, izolaci a manipulaci. Po přepracování musí být všechny neshodné výrobky před vstupem do dalšího procesu znovu zkontrolovány a kvalifikovány. Zároveň jsou všechny zjištěné neshody podrobně zaznamenány a analyzovány specializovaným pracovníkem. osoba. Odpovědná jednotka formuluje nápravná opatření v souladu s Postupem kontroly nápravných opatření a provádí nápravu. Po vyhodnocení účinnosti nápravných opatření lze problémové položky uzavřít. Společnost má také zavedené systémy řízení lidských zdrojů a další systémy, které umožňují nést odpovědnost a vzdělávat v oblasti problémů s kvalitou, které se objevují. V každodenním výzkumu, vývoji a výrobě je kladen důraz na systematizaci a prostřednictvím aktivit, jako je neustálé zlepšování kvality a používání nástrojů kvality, je plně aplikován cyklus PDCA pro neustálé zlepšování a snahu o dosažení excelence. (4) Řízení integrity kvality 1, Závazek ke kvalitě a) Integrita a dodržování zákona Vedoucí pracovníci se řídí konceptem kvality „usilování o excelenci, spokojenost zákazníků; neustálé zlepšování, zvyšování spokojenosti zákazníků“, striktně dodržovat „právo obchodních společností“, „hospodářské právo“, „smluvní právo“, „právo o kvalitě výrobků“, „právo o bezpečnosti výroby“, „právo o ochraně životního prostředí“, „pracovní právo“ a příslušné zákony a předpisy odvětví speciálních vláken, posilovat školení zaměstnanců v oblasti právních znalostí, spolupracovat s vládními úřady na provádění aktivit v oblasti právního vzdělávání a prohlubovat povědomí a chování v souladu se zákony u všech zaměstnanců společnosti. Společnost má nulovou proaktivní míru selhání smluv, nikdy neprodleně splácí bankovní úvěry a snižuje pohledávky po splatnosti na rozumnou úroveň. Vedoucí pracovníci na vyšší a střední úrovni nemají záznamy o porušení zákonů a předpisů a počet porušení ze strany zaměstnanců je nulový. Společnost si vybudovala dobrou kreditní a etickou pověst mezi zákazníky, uživateli, veřejností a společností. Společnost klade velký důraz na technologický výzkum a vývoj, posiluje investice do výzkumu a vývoje, klade potřeby zákazníků do centra pozornosti, aktivně naslouchá názorům a návrhům zákazníků ohledně funkčnosti, kvality, služeb a dalších aspektů, provádí aktivity zaměřené na zlepšování a inovace produktů a uspokojuje potřeby zákazníků ohledně produktů a dodacích lhůt. V Pokud jde o kvalitu výrobků, společnost striktně dodržuje domácí i mezinárodní normy, stejně jako výrobní normy provincie Zhejiang, a zajišťuje, aby kvalita výrobků splňovala požadavky a očekávání zákazníků prostřednictvím aktivit, jako jsou technologické průlomy a zlepšování kvality. 2. Řízení provozu a) Řízení integrity návrhu výrobku Společnost striktně dodržuje „Postup řízení návrhu a vývoje“ pro návrh a vývoj výrobků, který prochází celým procesem výzkumu a vývoje, včetně zahájení projektu, zaznamenávání různých činností během procesu, shrnutí procesu výzkumu a vývoje, hodnocení a kontroly managementem. b) Řízení integrity nákupu surovin nebo součástí. Podniky klasifikují materiály na základě úrovně rizika pro kvalitu výrobku. U důležitých dodavatelů materiálů musí dodavatelé, kteří dodávají důležité materiály poprvé, kromě poskytnutí dostatečných písemných důkazních materiálů také podstoupit malé zkoušky a projít testy, než mohou dodávat. Vyžaduje se také pravidelné hodnocení výkonnosti. U dodavatelů materiálů by podniky měly nejprve provést analýzu rizik materiálu a rozhodnout se, zda provést audity na místě na základě kvality materiálů dodaných dodavatelem. Po provedení kvalifikace a auditů na místě u dodavatelů materiálů, pokud dodavatelé splňují požadavky a souhlasí s nákupem materiálů, kvalifikovaný dodavatel Bude stanoven seznam a následně provedeno řízení. Každá šarže nakupovaných surovin bude zkontrolována a veškeré suroviny, které nesplňují stanovené normy, nebudou skladovány k použití. Při nákupu zařízení a jeho součástí je třeba přísně kontrolovat příslušné kvalifikace dodavatelů. Při nákupu zařízení a jeho součástí musí být všechny standardní díly, které lze použít, nakupovány a používány jednotně; u těch, které vyžadují speciální zpracování, je nutné dostatečné ověření účinku použití, aby se zajistilo, že splňují požadavky naší společnosti. Veškeré zařízení musí před použitím projít validací zařízení, aby byla zajištěna shoda s požadavky výrobního procesu. c) Výrobní oddělení je zodpovědné za řízení integrity výrobního procesu. Vyvíjet a postupně vylepšovat různé systémy řízení výroby. Zaměstnanci výroby musí před nástupem do zaměstnání absolvovat školení a hodnocení, mít certifikáty, vytvořit školící spis pro všechny zaměstnance a posilovat své pracovní dovednosti a povědomí o kvalitě prostřednictvím různých školicích metod, jako je centralizované školení, školení před směnou, „přenos, asistence, vedení“ a vizualizace. Během výrobního procesu řídící pracovníci na všech úrovních striktně plní své manažerské povinnosti, provádějí včasné kontroly, včas opravují a zajišťují stabilitu výrobní zakázky. Je zodpovědný za přípravu provozních postupů zařízení a klíčové zařízení musí mít bezpečnostní provozní postupy. Vývojové oddělení je zodpovědné za návrh nových produktů a vzorkování a distribuuje výstupní výsledky návrhu na požadované pozice. Oddělení inženýrství a kvality provádí předběžné kontroly surovin, pomocných materiálů a externích dílů potřebných pro výrobu, zajišťuje kvalitu procesních a hotových výrobků, striktně uplatňuje princip „tří ne“ „žádná výroba, žádná přijímání, žádná distribuce“ pro neshodné výrobky, stanovuje kontrolní body kvality pro klíčové procesy, dohlíží na zaměstnance při provádění samoinspekcí, vzájemných inspekcí a speciálních kontrol, striktně uplatňuje systém kvótových požadavků na materiál, zajišťuje, aby vstupní materiály a výstupní množství výrobků odpovídaly požadavkům procesu, a potvrzuje, že neexistují žádná potenciální rizika pro kvalitu. Společnost posílí úroveň zapojení informačních technologií do výrobního procesu na základě charakteristik odvětví a skutečných situací. V budoucnu bude softwarový systém začleněn do modulu řízení výroby, aby shromažďoval a monitoroval data v celém procesu. Za záznamy o výrobě každého procesu bude odpovědná výrobní dílna. Zavést systematické řízení celého výrobního procesu společnosti, využít interní potenciál, využít sílu technického personálu, provádět průběžné kontroly. transformaci nebo technologickou inovaci stávajících procesů a provádění technických průlomů ve slabých článcích; Společnost implementuje zdokonalený model organizace výroby s cílem zkrátit výrobní a dodací cykly, rychle se přizpůsobit změnám v druhu a množství objednávek na trhu a uspokojit potřeby zákazníků a zároveň snížit zásoby materiálu. 3. Marketingové managementové společnosti segmentují trh podle strategických požadavků s cílem zlepšit efektivitu a cílení zdrojů a operací. Společnost klasifikuje zákazníky různými způsoby. Určuje potřeby a očekávání různých typů zákazníků, určuje vhodné metody na základě jejich potřeb a očekávání, zavádí odpovídající systémy a týmy, zavádí různé kanály a metody a provádí cílené porozumění potřebám a očekáváním zákazníků. Prostřednictvím výstav, oborových konferencí, veřejných médií, internetu, externích institucí a dalších kanálů společnost chápe potřeby a očekávání zákazníků prostřednictvím dotazníků, osobních nebo telefonických rozhovorů, pozorování a dotazování a dalších metod. Společnost zkoumá potřeby a očekávání potenciálních zákazníků různými způsoby, jako je komunikace se zákazníky, shromažďování informací, penetrace na trh, strategie výhod, oborové výstavy a pozvání návštěvníků, aby umožnila konkurenčním zákazníkům a potenciálním zákazníkům se setkat s produkty a službami společnosti a porozumět jim a dosáhnout změn nebo rozhodnutí v nákupních rozhodnutích. Používání Různé metody pro cílené pochopení potřeb a očekávání zákazníků. 1. Vytvořit víceúrovňovou informační síť pro pochopení požadavků a očekávání zákazníků. Pouze přesným a včasným pochopením potřeb a očekávání zákazníků můžeme poskytovat produkty, které splňují jejich potřeby, včas upravovat marketingové strategie a zlepšovat interní řízení. Hlavní kanály a metody pro sběr informací o poptávce cílových zákazníků. Společnost používá pro různé zákazníky různé metody porozumění, jako je speciální průzkum trhu, schůzky s analýzou produktů, průzkumy spokojenosti zákazníků atd., aby pochopila jejich potřeby a očekávání. Těchto šest metod se doplňuje a navzájem se vychází, aby komplexně a hluboce pochopila potřeby a očekávání zákazníků. 2. Aplikace informací a zpětné vazby od zákazníků Informace o zpětné vazbě od zákazníků obsahují víceúrovňový obsah, včetně požadavků na zlepšení kvality, cenných názorů na služby a cenných návrhů na design produktů a kulturní konotace. Je to důležitý zdroj informací pro podniky pro formulování marketingových strategií a stavebních rozhodnutí. Společnost vytvořila profil zákazníka, který zaznamenává různé informace o zpětné vazbě od zákazníků ohledně kvality, zlepšování a inovací produktů a služeb. Společnost pravidelně pořádá schůzky na vysoké úrovni pro analýzu informací o zpětné vazbě od zákazníků, s přihlédnutím k procesu vývoje společnosti a komplexně zohledňující... vědeckost, použitelnost, odkazovatelnost informací a objasnění směrů pro zlepšení na základě každodenního řízení a technických podmínek. Zároveň společnost v rámci denní zpětné vazby informací od zákazníků zřizuje příslušná oddělení, která včas sledují informace od zákazníků, vytvářejí názory na zpětnou vazbu a poskytují zákazníkům včasnou zpětnou vazbu o konečné implementační situaci. Společnost vyžaduje, aby od rozvoje cílových zákazníků až po jejich obsluhu tvořil integrální celek a jakýkoli článek je v implementaci nezbytný. Jakmile je článek přerušen, povede to ke snížení spokojenosti a loajality zákazníků. Trh, prodej a služby jsou nepřetržitým cyklem a efektivní implementace celého procesu výrazně zlepší spokojenost a loajalitu zákazníků, vytvoří dobrou pověst a důvěryhodnost společnosti na trhu, položí pevný základ pro rozvoj trhu a přijme různé marketingové strategie podle různých potřeb zákazníků. Společnost zavedla mechanismus rychlé reakce pro včasnou zpětnou vazbu a vyřizování stížností uživatelů a vyvinula odpovídající postupy. Kromě toho společnost zřídila zákaznickou linku, která sleduje kvalitu produktů společnosti z pohledu zákazníka. 24hodinový nepřetržitý příjem dotazů nebo stížností uživatelů, aby společnost mohla reagovat. neprodleně přijměte vhodná opatření a zajistěte, aby uživatelé mohli produkt používat s důvěrou. (5) Budování firemní kultury 1. Situace v oblasti kvality - Implementovat systém managementu kvality ISO9001 a získat certifikaci -- Testování produktů (1) Sledování kvality produktů: 1. Vyhodnotit a zlepšit stávající rizika a vady během návrhu a výroby; 2. Provést kontrolu před dodáním a zaznamenat výsledky kontroly; 3. Sledovat zpětnou vazbu zákazníků ohledně kvality produktů po dodání; 4. Pravidelně provádět kompletní projektové kontroly produktů; 5. Provést průzkum kvality produktů v dotazníku spokojenosti zákazníků. (2) Sledování kvality služeb: 1. Zaznamenat informace o poptávce zákazníků, provést následnou kontrolu po servisu a sledovat efektivitu služeb; 2. Shromažďovat a analyzovat informace o kvalitě služeb za účelem zlepšení kvality služeb; 3. Provést průzkum kvality služeb v dotazníku spokojenosti zákazníků -- Společnost zabývající se sledovatelností kvality má spolehlivý systém sledovatelnosti kvality a zavedla „Postup řízení výroby“, který umožňuje vysledovat hlavní příčinu problémů s kvalitou produktů, identifikovat hlavní příčinu a provést nápravná a preventivní opatření. Pořádat každoroční schůzky managementu k vyhodnocení Vhodnost, přiměřenost a účinnost systému managementu jakosti za účelem neustálého zlepšování systému managementu, zajištění dosažení systémových politik a cílů společnosti a splnění požadavků příslušných stran - Společnost pro analýzu jakosti komplexně shromažďuje, organizuje a měří data a informace o kvalitě produktů prostřednictvím různých kanálů, jako jsou statistické kalibry, finanční výkazy a zvláštní schůze, a analyzuje data a informace za účelem vývoje odpovídajících opatření ke zlepšení. 2. Stav značky: Produkt má v odvětví dobrou image značky a jeho produkty a služby byly uznávány uživateli. V posledních letech byla spokojenost zákazníků ve velmi uspokojivém stavu s velmi malým počtem stížností zákazníků. Výsledky společnosti z hlediska zákazníků a trhu, včetně spokojenosti a loajality zákazníků, naznačují, že pozice značky společnosti se neustále zvyšuje. Společnost nadále posiluje svůj „rafinovaný, specializovaný a inovativní“ tým pro výzkum a vývoj a neustále zlepšuje technickou úroveň a kvalitu svých produktů. V posledních letech byly její produkty opakovaně uznávány zákazníky i kolegy. (6) Společnost zabývající se standardy produktů integruje domácí i zahraniční standardy, stejně jako standardy výrobní skupiny Zhejiang. Standardy, během celého výrobního procesu. Pro různé vazby, jako je nákup surových a pomocných materiálů, balicí materiály, polovinuté produkty a kontrola hotových produktů, byly vyvinuty relevantní předpisy nebo specifikace. Celý výrobní proces produktů z surovin vstupujících do továrny po hotové výrobky opouštějící továrnu je tedy standardizovaným a standardizovaným řízením, čímž je dobrý základ pro stabilizaci kvality produktu a zlepšuje úroveň podnikového řízení. （7） Společnost přísně implementuje dokumenty a předpisy, jako je měřicí zákon Čínské lidové republiky, a vytvořila kompletní soubor dokumentů pro řízení a metody kontroly pro zadávání zakázek na suroviny, řízení procesů, výrobní zařízení, inspekční zařízení, kontrola procesu a inspekci hotového produktu. Existují specializované metrologické personál zodpovědný za správu, alokaci a pravidelnou kalibraci metrologického vybavení společnosti, se zaměřením na odborné školení pro zaměstnance správy metrologie, což poskytuje silnou podporu pro standardizaci správy metrologie společnosti. Pro zajištění kvality produktu je do výrobního procesu prováděna přísná kontrola procesu a posílí se řízení měření surových a pomocných materiálů, aby se zajistilo normální provoz měřicího zařízení a přesnost měření. Přísně dodržujte schvalovací proces Pro zadávání veřejných zakázek, skladování a odchozích měřicích nástrojů. Oddaná osoba je zodpovědná za úschovu měřicích nástrojů, zavedení knihy a registračních postupů. Měření nástrojů musí mít osvědčení o kalibraci nebo ověření, než je bude možné vydat a použít; Přísně kalibrujte měřicí nástroje, které se používají podle cyklu, posilují kontrolu a dohled na místě, pochopí jejich použití a okamžitě zvládněte jakékoli nalezené problémy; Poskytovat návrhy na opravu oddělení se stávajícími problémy, přijímat aktivní a efektivní opatření k nápravě a položit pevný základ pro výrobu vysoce kvalitních produktů prostřednictvím metrologie. Předtím, než budou uloženy, musí příchozí materiály podstoupit kontrolu, aby se zajistilo, že materiály poskytované dodavateli splňují stanovené požadavky. Oddělení inženýrství a kvality odpovídá za přípravu postupů inspekce a testování zakázek a za kontrolu zakoupených a outsourcovaných dílů; Sklad je zodpovědný za kontrolu množství, názvu a hmotnosti příchozích materiálů, zatímco oddělení kontroly materiálu je zodpovědné za vrácení nekonformujících materiálů. Aby se zajistilo, že všechny produkty projdou předepsanými inspekcemi během výrobního procesu před vstupem do dalšího procesu, společnost stanovila přísné požadavky na kontrolu a testování procesů na kontrolu surovin, proces Inspekce a hotový inspekce produktů. Oddělení inženýrství a kvality odpovídá za vývoj procesů a konečné kontroly a testovacích postupů a organizaci inspektorů kvality pro kontrolu procesů a hotových výrobků; Každý operátor výroby semináře je zodpovědný za samostrační práci. （8） V současné době společnost představila systém řízení kvality ISO9001 a aktivně prováděla certifikaci značky „Made in Zhejiang“. Společnost bude přísně spravovat v souladu s mezinárodním systémem řízení kvality, aby zajistila kvalitu svých produktů a podpořila hladkou implementaci své politiky kvality. （9） V posledních letech společnost nikdy neměla žádné významné kvalitní stížnosti a všechny inspekce kvality produktů byly kvalifikovány. （10） Společnost pro manipulaci se stížnostmi na kvalitu zavádí a implementuje dokumenty, jako je „Postup monitorování spokojenosti zákazníků“, aby bylo zajištěno včasné a efektivní zpracování stížností zákazníků. Stížnosti zákazníků jsou řešeny specializovaným personálem se zaměřením na shromažďování a řešení zpětné vazby zákazníků na základě typu a závažnosti stížnosti. K zabránění opakování podobných problémů se přijala nezbytná nápravná opatření. Sledujte proces zpracování stížností pomocí sledování telefonu a pochopte spokojenost zákazníků. The Oddělení inženýrství a kvality pravidelně organizuje schůzky kvality produktů pro každé oddělení. V případě potřeby vytvořte tým pro zlepšování kvality produktu Cross Department a spolupracovejte s dodavateli a relevantními partnery proti proudu, abyste se zabývali hlavními problémy s kvalitou produktu, eliminovali rizika kvality a zvýšili spokojenost kvality produktu. （11） Společnost monitorování rizik kvality zavedla rutinní proces výroby a řízení provozu, zajistil přísnou kontrolu a kontrolu kvality v každé fázi, aby se zajistilo, že výroba každého procesu splňuje relevantní požadavky a aby byla kvalita konečného produktu kvalifikována. Společnost také používá tři inspekční systém, jmenovitě sebehodnocení, vzájemnou inspekci a specializovanou inspekci k přísné kontrole kvality produktu. Self inspekce zahrnuje celý proces výroby produktu, kde zaměstnanci kontrolují produkty, které vyrábějí podle požadavků na vzorky nebo procesy, posouvají, zda jsou kvalifikovaní, a vede relevantní záznamy. Společnost založila systém řízení kvality, s generálním ředitelem jako nejvyšší vůdce a majiteli procesu řízení návrhu, proces řízení provozu (proces), proces řízení surovin, proces kontroly a testování, proces řízení výrobních zařízení a proces řízení služeb jako členy struktury kontroly kvality. Struktura kontroly kvality a odpovědnosti každého relevantního oddělení byly objasněno. A implementovat odpovídající opatření pro prevenci chyb pro monitorovaná rizika. 3 、 Prospektová společnost nikdy nebyla na cestě „nepřítomným“ nebo „latecomer“ k pokroku, ale spíše společnost, která udržuje krok s trendem časů a neustále se inovuje. Společnost bude i nadále propagovat implementaci kvalitní integrity, dodržovat obchodní filozofii hledání pravdy a pragmatismu a usilovat o splácení společnosti s vysoce kvalitními produkty a prvotřídními službami prostřednictvím zlepšování kvality; Zatímco podporuje vlastní rozvoj společnosti, aktivně zaujme integritu kvality a sociální odpovědnost, věnující pozornost životnímu prostředí a snaha o podporu místní ekonomické výstavby. Naše společnost jistě bude jezdit na větru a vlnách a stane se stále odvážnější na cestě vysoce kvalitního rozvoje. Současně budeme i nadále provádět odpovídající sociální odpovědnosti, pokrok a rozvíjet se společně se společností, aktivně se integrovat do přílivu doby s hlubokým myšlením, rozhodujícím jednáním a houževnatou odpovědností a usilujeme o vytvoření lepší budoucnosti. Vážení čtenáři, děkuji za přečtení této zprávy! Abychom neustále zlepšovali práci kvality a integrity společnosti a zvýšili úroveň kvalitních služeb, upřímně oceňujeme vaše hodnocení této zprávy a vaší cenné zpětné vazby. Jsme za to velmi vděční! Můžete si vybrat následující způsoby, jak poskytnout zpětnou vazbu a návrhy: Písemný dopis: č. 99 Zhongxing East Road, město Xikou, okres Fenghua, město Ningbo, provincie Zhejiang