Zpráva o integritě kvality

Ningbo Aikelip Electric Co., Ltd.

Zpráva o integritě kvality

dvaO229měsíc

Obsah

I. Úvod

(jeden)Návod na přípravu

(dva)Projev generálního manažera

(tři)profil společnosti

2. Řízení kvality podniku

(jeden)Koncept podnikové kvality

(dva)organizace řízení kvality

(tři)Systém řízení kvality

(Čtyři)Řízení integrity kvality

(Pět)Výstavba podnikové kultury

(šest)Produktové standardy

(sedm)Úroveň podnikového měření

(osm)Stav certifikace a akreditace

(Devět)Závazek kvality produktu

(deset)Kvalitní vyřizování reklamací

(jedenáct)Monitorování rizik kvality

3. Outlook

I. Úvod

(jeden)Návod na přípravu

Tato zpráva je Ningbo Aikelip Electric Co., Ltd.(Dále jen jako"Naše společnost"nebo"společnost“)První veřejně vydaná zpráva „Enterprise Quality Integrity Report“ je založena na národním standardu Čínské lidové republiky „Enterprise Quality Integrity Management Implementation Code“GB/T29467-2012aGB/T31870-2015Ustanovení "Pokynů pro přípravu zpráv o úvěru kvality podniku" v kombinaci s ustanoveními společnosti2021–2022Sestaveno z ročního stavu konstrukce systému integrity kvality.

Společnost zaručuje, že informace obsažené v této zprávě neobsahují žádné nepravdivé záznamy nebo zavádějící prohlášení, a přebírá odpovědnost za pravost a přesnost jejího obsahu.

Rozsah hlášení: Organizační rozsah této zprávy je Ningbo Aiklip Electric Co., Ltd.Tato zpráva popisuje2021Rok9měsícna2022Rok9měsíc Během tohoto období byly koncepce, systémy, přijatá opatření a dosažená výkonnost společnosti z hlediska řízení kvality, odpovědnosti za kvalitu výrobků, řízení integrity kvality atd. Protože se jedná o první zprávu, lze ji vysledovat několik let zpět do doby zveřejnění.

Formát zprávy: Společnost pravidelně jednou ročně vydává kvalitní kreditní zprávuPDFve formě elektronického dokumentuŽádná veřejnostOznámeno veřejnosti, vítáme vás ke stažení, čtení a poskytování cenných komentářů.

(dva)Projev generálního manažera

Vážení přátelé a kolegové ze všech oblastí života:

Ningbo Aikelip Electric Co., Ltd. upřímně děkuje uživatelům ze všech oblastí života za jejich lásku, podporu a spolupráci!

Naše společnost má pokročilé výrobní technologie a zařízení a zavedla přísný systém kontroly kvality,Odhodlání budovat značku a stát se prvotřídním podnikem v oboru.

Společnost trvá na pronásledování"Tržně orientovaný, na zákazníka orientovaný vývoj založený na kvalitě a na efektivitě"obchodní zásady a dodržovat je"Poctivost" Politika kvality a integrity se zaměřuje na budování firemní značky a budování integrity kvality. Vyrábějte high-tech produkty s nezávislými právy duševního vlastnictví a uvádějte je na trh. V oboru a mezi zákazníky se těší vysokému smyslu pro uznání a ve společnosti má dobrou pověst.

Od svého založení se společnosti dostává péče a pomoci od vedoucích na všech úrovních a přátel ze všech oblastí života a dostává se jí cenné podpory ze strany zákazníků a dodavatelů, zde bych chtěl jménem všech zaměstnanců společnosti vyjádřit mé upřímné poděkování patří všem, kteří se starali o rozvoj naší společnosti a podporovali jej. Lídři, přátelé ze všech oblastí života a všichni noví i staří zákazníci vyjadřují svou nejupřímnější vděčnost!

(tři)profil společnosti

Ningbo Aikelip Electrical Appliance Co., Ltd. je společnost, která začala od1998 roku se sídlem v Ningbo, Zhejiang, výrobním hlavním městě Číny. Výrobní podnik zaměřující se na výzkum, vývoj a výrobu strojků na stříhání vlasů, domácích mazlíčků a holicích strojků s posláním navrhovat a vyvíjet vysoce kvalitní produkty.Pokročilé profesionální řízení a vysoce kvalitní produkty společnosti byly hodnoceny jako národní high-tech podnik.ISO9001,14001,45001 Osvědčení.Vlastní značky iClip a Baorun se prodávají doma i v zahraničí a používají je také významné domácí i zahraniční značky.ODM, OEM, dobře přijato domácími i zahraničními zákazníky.

Firemní respekt S podnikatelským duchem „pragmatismu, tvrdé práce a odpovědnosti“ a s obchodní filozofií integrity, win-win a průkopnictví vždy dodržujeme zásadu poctivého zacházení se zákazníky, usilujeme o dokonalost při vývoji a výrobě vysoce kvalitních produkty a vzájemný prospěch s našimi zákazníky Budeme i nadále tvrdě pracovat na tom, abychom společně vytvořili brilantnost. Domácí i zahraniční obchodníci jsou vítáni k návštěvě a diskuzi o projektech spolupráce!

2. Řízení kvality podniku

(jeden)Koncept podnikové kvality

Od svého založení se společnost zavázala vytvářet vysoce kvalitní produkty a kvalitu produktů považuje za důležitý základní kámen přežití a rozvoje společnosti.

Kontrola jakosti výrobků je přísně zaváděna v souladu s mezinárodním systémem managementu kvality, který efektivně zaručuje kvalitu výrobků společnosti a umožňuje bezproblémové uplatňování politiky jakosti společnosti. Za účelem zásadního posílení managementu kvality a zlepšení provozní kvality společnosti přijala společnost zavedení modelu performance excellence jako příležitost k implementaci totálního managementu kvality, využívání různých nástrojů managementu kvality, provádění činností ke zlepšování kvality a absolvování interních auditů. , kontroly managementu a sebehodnocení, audity třetích stran, neustálé hledání příležitostí ke zlepšení a směřování k vynikajícímu výkonu prostřednictvím neustálého zlepšování. Od založení továrny společnost nikdy neměla žádné zásadní stížnosti na kvalitu.

Firemní kultura společnosti je následující:

Poslání: Navrhovat a vyvíjet vysoce kvalitní produkty

Firemní vize: Nechte produkty společnosti prodávat doma i v zahraničí

Základní hodnoty: vytrvalost, pracovitost, zodpovědnost

(dva)organizace řízení kvality

Aby byla kvalita produktů kladena velký důraz, zavedla společnost systém managementu kvality a formulovala kontrolní standardy pro suroviny, procesní postupy a hotové výrobky. Každý z nich plní své povinnosti, komunikuje a spolupracuje posiluje kvalitu produktů ve všech procesech včetně výzkumu a vývoje, nákupu a kontroly kvality.

manažerský tým——Odpovědnost za přidělování celkových zdrojů řízení kvality, zvyšování povědomí všech zaměstnanců a propagování účelu konceptů kvality všem zaměstnancům;

Manažer integrity kvality——Zástupce vedení společnosti je speciálně jmenován jako osoba odpovědná za kvalitu a integritu společnosti za zajištění řízení kvality a integrity a plnění závazků kvality;

strategický výbor——Odpovědný za obchodní strategické plánování společnosti a celkové provozní řízení a odpovědný za vnější administrativní záležitosti společnosti;

oddělení lidských zdrojů——Odpovědný za formulaci strategického plánu lidských zdrojů společnosti a organizaci jeho realizace, odpovědný za personální řízení, odpovědný za vnitřní administrativní řízení společnosti a další práce, odpovědný za ochranu životního prostředí a kontrolu bezpečnosti společnosti, odpovědný za externí styk a publicitu;

Výrobní——formulování a dohled nad výrobními plány, zodpovědný za celkové řízení provozu výroby a komplexní kontrolu dodávky výroby, nákladů, kvality, technologie, vybavení atd.;

Oddělení kontroly——Odpovědný za řízení nákupu materiálů a zařízení požadovaných společností a řízení provozu příjmu, dodávky a skladování materiálu, zajišťování kvality zdrojových produktů a odpovědný za kontrolu a oceňování nákupu materiálu společnosti;

Oddělení inženýrství a kvality——Odpovědnost za propagaci a implementaci strategie jakosti společnosti, přípravu plánů kvality, provoz systémů managementu, kontrolu a testování produktů, zlepšování kvality produktů a ukazatelů kvality procesů a provádění prací na zlepšování kvality a rozvoj dodavatelů hodnocení a řízení;

Vývojové oddělení——Odpovědnost za plánování procesu realizace produktu, koordinaci vývoje nového produktu a každodenní řízení týmu výzkumu a vývoje odpovědného za procesní kontrolu každého procesu ve výrobním procesu, přičemž zajišťuje, že každý proces je vyráběn v přísném souladu s mezinárodními, národními, průmyslovými a skupinovými standardy;

Obchodní jednotka——Odpovědnost za formulování plánů a strategií prodeje, sledování a zlepšování prodejních úkolů, řízení prodejních týmů, shromažďování informací o trhu a komunikaci a koordinaci mezi zákazníky a továrnami odpovědné za formulování plánů a strategií značky a sledování a zlepšování expanze na trhu produktů , reklama atd.;

Finanční oddělení ——Odpovědnost za finanční řízení společnosti, podílí se na strategickém plánování společnosti, analýze rizik a budování vnitřního kontrolního systému atd. Určit odpovědnosti a pravomoci manažera kvality společnosti, zavést jediné hlasování o kvalitě a komplexně stanovit firemní kulturu kvality. Generální ředitel společnosti plní tyto úkoly:

1)Organizovat formulaci a přezkoumání strategií kvality za účelem stanovení strategií kvality;

2)Dohlížet a kontrolovat konání pravidelných porad o kvalitě;

3)Vést hlavní hodnocení kvality produktů a aktivity zlepšování kvality;

4)Organizujte aktivity chválení kvality technologických inovací a udělujte technologické inovace a ceny kvality;

5)Organizovat aktivity měsíce kvality a popularizovat vzdělávání v oblasti kvality a bezpečnosti;

6)Zavést systém manažera kvality a vyjasnit své povinnosti a odpovědnosti;

7)Zavést jasný systém odpovědnosti za nehody související s kvalitou a systém sledovatelnosti kvality a bezpečnosti.

(tři)Systém řízení kvality

Společnost představilaISO9001Od zavedení systému managementu kvality byl zaveden systém managementu kvality kolem procesů návrhu produktu, vývoje, výroby a prodeje a byly vytvářeny, implementovány a udržovány příručky jakosti, dokumenty o postupech a další dokumenty kvality a neustále se zlepšovala účinnost .

1, Politiky a cíle systému managementu jakosti

importovat zISO9001systém řízení kvality,"Produkt je perfektní, služba je upřímná a ohleduplná, každý je zodpovědný za produkt a snaha o 100%„Za účelem implementace politiky kvality, zavedení modelu excelentního řízení výkonnosti a implementace celkového řízení kvality společnost vytvořila strategii, jejíž jádrem je strategie aGB/T19580Integrovaný systém celkového řízení kvality v rámci modelu Performance Excellence splňuje požadavky šesti hlavních zainteresovaných stran: zákazníků, zaměstnanců, dodavatelů, společnosti a partnerů. Na všech úrovních společnosti má stanoveny odpovídající strategické plány a cíle kvality na základě společnosti Na základě systému hodnocení výkonu jsou vytvořeny systémy hodnocení kvality a odpovědnosti za kvalitu.

Cíle kvality společnosti jsou následující:

1.Spokojenost zákazníků≥80směřovat;

2.Rychlost vyřizování stížností zákazníků včas100%

3.Factory pass rate100%

Statistiky v průběhu let ukazují, že výše uvedených cílů bylo dosaženo.

2, kvalitní vzdělání

Při provozu systému společnost využívá různé vědecké a efektivní metody k měření, analýze a vylepšování na základěPDCA Systematický přístup k neustálému zlepšování. Společnost používá řadu nástrojů ke zlepšení výkonnosti různých oddělení a úrovní a přijímá metody benchmarkingu a učení, aby neustále revidovala jednotlivé nápady a metody práce, aby bylo zajištěno dosažení individuálních i celkových firemních cílů. Společnost aktivně komunikuje s okolním světem a zve odborníky, aby včas provedli speciální školení pro zaměstnance společnosti. Společnost pravidelně provádí kvalitní vzdělávání zaměstnanců na všech úrovních a provádí speciální řízení kontrolních bodů kvality, aby byla zajištěna stálost kvality výrobků ve výrobním procesu.

S cílem pevně upevnit povědomí o bezúhonnosti všech zaměstnanců společnost formuluje na začátku každého roku letošní plán vzdělávání a školení. Vedoucí jednotlivých oddělení připravují plány a obsah vzdělávání a školení podle požadavků společnosti a pečlivě organizují vzdělávání a školení svých podřízených. Ředitel každého workshopu je zodpovědný za bezúhonnou publicitu a vzdělávání vedoucích týmů a zaměstnanců. Společnost realizuje vzdělávání zaměstnanců v oblasti kvality a integrity prostřednictvím různých metod, jako je speciální školení, zveřejňování nebo sdělování psaných textů, výměna zkušeností mezi zaměstnanci s vysokou kvalitou a bezúhonností a používání obrázků k zobrazení.

3, jakostních předpisů a systému odpovědnosti

Společnost shromažďuje zákony, předpisy a další normy a požadavky a formuluje příslušné interní normy, aby zajistila, že její produkty splňují požadavky národních zákonů a předpisů, národních a průmyslových norem a výrobních norem Zhejiang a plní svou společenskou odpovědnost, pokud jde o technologii výrobků. Společnost má zároveň jasnou odpovědnost za kontrolu kvality výrobků a dodržuje zásadu nepouštět nehody s kvalitou.

Standardy kvality a další příslušné zákony, které společnost dodržuje:

Společnost formulovala „Postup interního auditu“ a vytvořila tým interních auditorů Za účelem zajištění efektivity a neustálého zlepšování provozu systému zařídila interní audity kvality, životního prostředí, bezpečnosti a ochrany zdraví při práci a výroby v Zhejiang. U neshod zjištěných během auditu bude odpovědné oddělení analyzovat příčiny, formulovat nápravu nebo nápravná opatření, provést nápravu a ověřit dopady nápravy. Nakonec bude zpracována zpráva o interním auditu a doporučení o nápravě systému a prevenci neshod a jako důležitý vstup pro přezkoumání managementu, reportovaný vrcholovému vedení. Společnost přísně kontroluje nekvalifikované výrobky Všechny výrobky společnosti prošly vlastní kontrolou a speciální kontrolou operátorů. Teprve po absolvování norem mohou být převedeny do dalšího procesu nebo opustit továrnu. Jakékoli nekvalifikované produkty mají jasné požadavky na identifikaci, záznam, izolaci a manipulaci Všechny nekvalifikované produkty musí být po přepracování znovu zkontrolovány, než mohou vstoupit do dalšího procesu. Zároveň jsou podrobně zaznamenávány všechny vzniklé neshody a po statistickém vyhodnocení pověřenou osobou odpovědný útvar zformuluje nápravná opatření a provede nápravu podle „Postupu kontroly nápravných opatření“. účinnosti nápravných opatření lze problémové položky uzavřít.Společnost také formulovala systémy, jako je řízení lidských zdrojů, aby poskytovala odpovědnost a vzdělávání v případě problémů s kvalitou, které se objevují. Klade také důraz na systematizaci v každodenních výzkumných a vývojových a výrobních operacích a plně je uplatňuje prostřednictvím činností, jako je neustálé zlepšování kvality a vývoj nástrojů kvality. .PDCACyklus, neustálé zlepšování a snaha o dokonalost.

(Čtyři)Řízení integrity kvality

1, příslib kvality

A)Bezúhonnost a dodržování zákonů

Následují vedoucí představitelé Koncepce kvality "neustále se zlepšovat, spokojenost zákazníků; neustálé zlepšování, zvyšovat spokojenost zákazníků", přísně dodržovat "Zákon o společnosti", "Hospodářské právo", "Zákon o smlouvě", "Zákon o kvalitě výrobků", "Zákon o bezpečnosti výroby", „Zákon o ochraně životního prostředí“, „Pracovní právo“ a příslušné zákony a předpisy v odvětví speciálních vláken, posilují školení právních znalostí pro zaměstnance a spolupracují s vládními úřady při provádění činností právního vzdělávání tak, aby integrita a styl dodržující zákony mohly být hluboce zakořeněn ve vědomí a chování všech zaměstnanců společnosti.Aktivní míra nesplácení smluv společnosti je nulová, nikdy nesplácela bankovní úvěry a pohledávky po splatnosti byly sníženy na rozumný rozsah vedoucí a střední vedení společnosti nemají žádné záznamy o porušení zákonů a kázně a počet Porušení zákonů ze strany zaměstnanců je nulové Z hlediska zákazníků, uživatelů, veřejnosti a společnosti Vytvoření dobrého kreditního a morálního obrazu

b)vyhovět požadavku zákazníka

Společnost přikládá velký význam technologickému výzkumu a vývoji, posílila investice do výzkumu a vývoje, soustředila se na potřeby zákazníků, aktivně naslouchala názorům a návrhům zákazníků na funkce, kvalitu, služby atd., prováděla zlepšování produktů a inovační aktivity, a splnili požadavky zákazníků na produkty a termíny dodání. Pokud jde o kvalitu výrobků, společnost přísně zavádí domácí, zahraniční a výrobní normy Zhejiang a provádí technický výzkum, zlepšování kvality a další činnosti, aby zajistila, že kvalita výrobků splňuje požadavky a očekávání zákazníků.

2, řízení provozu

A)Správa integrity návrhu produktu

Produktový design a R&D společnosti se striktně řídí „Postupy řízení designu a vývoje“ a procházejí celým procesem souvisejícím s VaV od založení projektu VaV, evidence různých činností v procesu, shrnutí procesu VaV, hodnocení managementu a kontrola VaV.b)Řízení integrity nákupu surovin nebo dílů.

Podniky klasifikují materiály podle stupně rizika, které představují pro kvalitu produktu. Pro dodavatele důležitých materiálů platí, že ti, kteří dodávají důležité materiály poprvé, musí kromě poskytnutí dostatečného množství písemných certifikačních materiálů také podstoupit testy malých šarží a projít testem, než budou moci dodat. Pravidelně by se měly provádět také kontroly výkonu. U dodavatelů materiálů musí společnost nejprve provést analýzu rizik materiálu a určit, zda jsou vyžadovány audity na místě na základě kvality materiálů poskytnutých dodavatelem. Poté, co podnik provede kontrolu kvalifikace a kontrolu dodavatelů materiálů na místě, dodavatelé materiálů, kteří souhlasí s nákupem, pokud splňují požadavky, sestaví seznam kvalifikovaných dodavatelů a provedou následné řízení. Každá šarže nakupovaných surovin je kontrolována a suroviny, které nesplňují požadované normy, nesmí být uloženy do skladu k použití.

Pokud jde o nákup zařízení a dílů, příslušná kvalifikace dodavatelů je přísně kontrolována. Při nákupu zařízení a jeho částí musí být zakoupeny a použity standardní díly, pokud lze použít standardní díly, pokud je vyžadováno speciální zpracování, musí být plně ověřen efekt použití, aby bylo zajištěno, že splňuje požadavky naší společnosti. Všechna zařízení musí před použitím projít ověřením zařízení, aby bylo zajištěno, že splňuje požadavky na proces výroby.

C)Řízení integrity výrobního procesu

Za řízení výroby je odpovědné oddělení výroby. Vyvíjet a postupně zlepšovat různé systémy řízení výroby. Zaměstnanci ve výrobě musí před nástupem do svých funkcí projít školením a hodnocením. Musí být držiteli osvědčení pro práci a vytvořit soubory školení pro všechny zaměstnance prostřednictvím centralizovaných školení, školení před směnami, Poskytovat školení prostřednictvím různých metod, jako je „předávání, pomoc, vedení“ a vizuální školení k posílení jejich pracovních dovedností a povědomí o kvalitě. Během výrobního procesu manažeři na všech úrovních přísně plní své manažerské povinnosti, provádějí včasné kontroly a provádějí včasné korekce, aby byla zajištěna stabilita výrobní zakázky. Odpovědný za přípravu provozních postupů zařízení Klíčová zařízení musí mít bezpečné provozní postupy.

Vývojové oddělení je odpovědné za návrh nového produktu a nátisk a distribuuje výsledky návrhu na požadované pozice.

Oddělení inženýrství a kvality provádí kontroly před použitím surovin, pomocných materiálů a outsourcovaných dílů potřebných pro výrobu, kontroluje kvalitu procesních produktů a hotových výrobků a přísně provádí kontrolu nekvalifikovaných produktů.Pro klíčové procesy jsou nastaveny „zásady tří ne“ „žádná výroba, žádná akceptace, žádný oběh“ a místa kontroly kvality jsou zřízena tak, aby dohlížela na zaměstnance, aby prováděli sebekontrolu, vzájemnou kontrolu a speciální kontrolu, a přísně zavádějí systém kvót pro zajištění vstupu a dodávky materiálů Výstupní množství produktu je v souladu s požadavky procesu a je potvrzeno, že neexistují žádná potenciální rizika pro kvalitu.

Na základě charakteristiky odvětví a aktuálních podmínek společnost posílila úroveň informatizace výrobního procesu V budoucnu bude do modulu řízení výroby začleněn softwarový systém pro sběr a sledování dat pro celý proces za záznamy každého procesu bude odpovědná výrobní dílna. Zavést systematické řízení celého výrobního procesu společnosti, využít vnitřní potenciál, využít sílu klíčového technického personálu, provádět průběžnou transformaci či technologickou inovaci stávajících procesů a provádět technický výzkum slabých článků společnost zavádí propracovaný model organizace výroby Za účelem zkrácení výrobního a dodacího cyklu se rychle přizpůsobte změnám v rozmanitosti a množství tržních zakázek a uspokojte potřeby zákazníků na základě snížení zásob materiálu.

3, marketingové řízení

Společnost segmentuje trh podle strategických požadavků s cílem zlepšit efektivitu a zacílení zdrojů a operací. Společnosti klasifikují zákazníky různými způsoby. Určit potřeby a očekávání zákazníků pro různé typy zákazníků, určit vhodné metody podle jejich potřeb a očekávání, vytvořit odpovídající systémy a týmy, vytvořit různé kanály a metody a cíleně porozumět potřebám a očekáváním zákazníků.

Společnost chápe potřeby a očekávání zákazníků prostřednictvím výstav, průmyslových konferencí, veřejných médií, internetu, externích agentur a dalších kanálů a prostřednictvím dotazníkových šetření, osobních nebo telefonických rozhovorů, pozorovacích dotazů a dalších metod.

Společnost zkoumá potřeby a očekávání potenciálních zákazníků prostřednictvím různých kanálů, jako je komunikace se zákazníky, shromažďování informací, pronikání na trh, strategie výhod, průmyslové výstavy a pozvánky k návštěvě atd., aby zákazníci konkurence a potenciální zákazníci mohli kontaktovat a porozumět produktům a službám společnosti a dosáhnout transformace nebo potvrzení nákupních rozhodnutí.

Použijte různé metody k cílenému pochopení potřeb a očekávání zákazníků

1.Vytvořte víceúrovňovou informační síť pro pochopení požadavků a očekávání zákazníků

Pouze přesným a včasným pochopením potřeb a očekávání zákazníků můžeme poskytovat produkty, které splňují potřeby zákazníků, včas upravovat marketingové strategie a zlepšovat interní řízení. Hlavní kanály a metody pro shromažďování informací o poptávce cílových zákazníků Společnost přijímá různé metody porozumění pro různé zákazníky. Chápe potřeby a očekávání zákazníků prostřednictvím speciálního průzkumu trhu, schůzek zaměřených na analýzu produktů, průzkumů spokojenosti zákazníků atd. Těchto šest metod se vzájemně doplňuje. , založené na sobě, s cílem komplexněji a hlouběji uchopit potřeby a očekávání zákazníků.

2.Aplikace zákaznických informací a zpětné vazby

Informace o zpětné vazbě zákazníků obsahují víceúrovňový obsah, včetně požadavků na zlepšení kvality, hodnotných názorů na služby a cenných návrhů na design produktů a kulturní konotace. Pro společnosti je důležité formulovat marketingové strategie a stavební zdroje informací.

Společnost vytvořila záznamy o zákaznících, které zaznamenávají zpětnou vazbu zákazníků na kvalitu, zlepšování a inovace produktů a služeb. Společnost pravidelně provádí analytické schůzky na vysoké úrovni o informacích o zpětné vazbě zákazníků V kombinaci s procesem vývoje společnosti komplexně zvažuje vědeckou povahu, dostupnost a reference informací a určuje směr zlepšování na základě každodenního řízení a technických podmínek. Zároveň v každodenní zpětné vazbě informací o zákaznících společnost zřídila příslušná oddělení, která včas sledují informace o zákaznících a vytvářejí zpětnou vazbu a včas poskytují zákazníkům zpětnou vazbu o konečném stavu implementace. Společnost vyžaduje, aby rozvoj cílových zákazníků a služby cílovým zákazníkům byly jedním celkem a při implementaci není nepostradatelný žádný odkaz. Jakmile je odkaz přerušen, povede to ke snížení spokojenosti a loajality zákazníků. Marketing, prodej a servis jsou procesem nepřetržitého cyklu Efektivní implementace celého propojení výrazně zlepší spokojenost a loajalitu zákazníků, vytvoří dobrou pověst na trhu a důvěryhodnost společnosti, položí dobrý základ pro rozvoj trhu a podle potřeb zákazníků. Pro různé potřeby jsou přijímány různé marketingové strategie. Společnost zavedla mechanismus rychlé reakce pro včasnou zpětnou vazbu a vyřizování stížností uživatelů a sestavila odpovídající postupy. Kromě toho společnost zřídila horkou linku zákaznických služeb, která dohlíží na kvalitu produktů společnosti z pohledu zákazníka.dvacet čtyřiPřijímejte dotazy nebo stížnosti uživatelů nepřetržitě, aby společnost mohla rychle reagovat a podniknout protiopatření, aby uživatelé mohli produkt používat s důvěrou.

(Pět)Výstavba podnikové kultury

1, kvalitativní situace–Systém řízení

nářadíISO9001Systém managementu kvality a získání certifikace.

–testování produktu

(1)Sledování kvality produktu

①Provádět hodnocení během návrhu a výroby s cílem zlepšit existující rizika a závady;

②Proveďte kontrolu před dodáním a zaznamenejte výsledky kontroly;

③Sledujte zpětnou vazbu zákazníků na kvalitu produktu po dodání;

④Provádějte pravidelné kontroly všech výrobků;

⑤Provádějte průzkumy kvality produktů v dotaznících spokojenosti zákazníků.

(2)Sledování kvality služeb

①Registrujte informace o poptávce zákazníků, provádějte následné návštěvy po servisu a sledujte efektivitu služeb;

②Shromažďovat a analyzovat informace o kvalitě služeb a zlepšovat kvalitu služeb;

③Provádějte průzkumy kvality služeb v dotaznících spokojenosti zákazníků.

–Sledovatelnost kvality

Společnost má kompletní systém sledovatelnosti kvality a zavedla „postupy řízení výroby 》, který dokáže vysledovat základní příčiny produktů s problémy s kvalitou, aby bylo možné najít hlavní příčinu a provést nápravu a prevenci. Každoročně se organizují kontrolní porady managementu, jejichž cílem je prověřit vhodnost, přiměřenost a účinnost systému managementu kvality za účelem neustálého zlepšování systému managementu, zajišťování realizace systémových politik a cílů společnosti a plnění požadavků relevantních stran.

-analýza kvality

Společnost komplexně shromažďuje, organizuje a měří data a informace o kvalitě produktů prostřednictvím statistických metod, finančních výkazů, mimořádných setkání a dalších kanálů, analyzuje data a informace a formuluje odpovídající opatření ke zlepšení.

2, situace značky

Produkty mají v tomto odvětví dobrou image značky a uživatelé produkty a služby uznávají. V posledních letech je spokojenost zákazníků velmi uspokojivá, s velmi malým počtem stížností zákazníků.Důkazem toho jsou výsledky zákaznické a tržní výkonnosti společnosti, včetně spokojenosti a loajality zákazníkůspolečnostStav značky je v období neustálého zlepšování.

Společnost nadále roste"Skvělé, profesionální, nové"Náš výzkumný a vývojový tým pokračuje ve zlepšování produktové technologie a kvalitního výkonu V posledních letech byly naše produkty mnohokrát oceněny zákazníky a kolegy.

(šest)Produktové standardy

Společnost uplatňuje domácí a zahraniční normy a normy výrobní skupiny Zhejiang v celém výrobním procesu a formulovala příslušné postupy nebo specifikace ve všech aspektech od nákupu surovin a pomocných materiálů, obalových materiálů, polotovarů a kontroly hotových výrobků. Výsledkem je, že celý výrobní proces od vstupu surovin a pomocných materiálů až po dodávku hotových výrobků je pod standardizovaným a standardizovaným řízením, což pokládá dobrý základ pro stabilizaci kvality výrobků a zlepšení úrovně řízení podniku.

(sedm)Úroveň podnikového měření

Společnost přísně implementuje „Zákon o měření Čínské lidové republiky“ a další dokumenty a předpisy a zavedla kompletní sadu řídicích dokumentů a kontrolních metod od nákupu surovin, řízení procesů, výrobních zařízení, kontrolních zařízení, kontroly procesů, kontrola hotových výrobků atd. Za řízení, vybavení a pravidelnou kalibraci používaného metrologického zařízení společnosti jsou na plný úvazek odpovědní metrologičtí pracovníci. Zaměřují se na odborná školení vedoucích pracovníků metrologie, což poskytuje silnou záruku standardizace metrologického managementu společnosti.

Aby byla zajištěna kvalita produktu, je v procesu výroby produktu prováděna přísná procesní kontrola a je posíleno řízení měření surovin a pomocných materiálů ve výrobním procesu, aby byl zajištěn normální provoz měřicího zařízení a přesnost měření.

Nákup, skladování a dodávka měřicích přístrojů probíhá přísně v souladu se schvalovacím procesem. Pro uchovávání měřicích přístrojů je k dispozici vyhrazený personál používány mimo sklad a uváděny do provozu měřící přístroje jsou pravidelně pravidelně kalibrovány, jsou posíleny kontroly a dozor na místě, je srozuměno s jejich používáním a včas jsou předkládány návrhy na nápravu; oddělení s problémy a jsou přijímána aktivní a účinná opatření k jejich nápravě, čímž je položen pevný měřící základ pro výrobu vysoce kvalitních produktů.

Došlé materiály musí být před uložením do skladu zkontrolovány, aby bylo zajištěno, že materiály poskytnuté dodavateli splňují stanovené požadavky. Oddělení inženýrství a kvality je odpovědné za formulování vstupních kontrolních a zkušebních postupů a je odpovědné za kontrolu outsourcovaných a outsourcovaných dílů, sklad je odpovědný za sběr množství, názvu a hmotnosti příchozích materiálů a oddělení kontroly materiálu odpovědný za vrácení nekvalifikovaných materiálů.

Aby bylo zajištěno, že všechny výrobky projdou předepsanými kontrolami během výrobního procesu před vstupem do dalšího procesu, společnost formulovala požadavky na kontrolu surovin, požadavky na kontrolu procesu, požadavky na kontrolu hotových výrobků atd., aby byly prováděny přísné procesní kontroly a testy. Oddělení inženýrství a kvality je odpovědné za formulování procesu a závěrečné kontroly a zkušebních postupů a je odpovědné za organizaci inspektorů kvality, kteří kontrolují procesní produkty, a operátoři hotových výrobků v každé výrobní dílně odpovídají za vlastní kontrolu.

(osm)Stav certifikace a akreditace

V současné době firma dovážíISO9001systém managementu kvality a aktivně provádět"Vyrobeno v Zhejiang"U certifikace značky bude společnost přísně provádět řízení v souladu s mezinárodním systémem managementu kvality, aby mohla být efektivně zaručena kvalita produktů společnosti, aby mohla být bez problémů implementována politika jakosti společnosti.

(Devět)Závazek kvality produktu

V posledních letech společnost nikdy neměla žádné zásadní stížnosti na kvalitu a všechny kontroly kvality výrobků prošly testem.

(deset)Kvalitní vyřizování reklamací

Společnost zakládá a realizujePostup monitorování a řízení spokojenosti zákazníků 》 a další dokumenty k zajištění včasného a efektivního vyřizování stížností zákazníků. Stížnosti zákazníků vyřizují specializovaní pracovníci, kteří jsou v závislosti na typu a rozsahu zákaznické stížnosti zaměřeni na zákazníka a zaměřují se na shromažďování a řešení zpětné vazby od zákazníků a přijímání nezbytných nápravných opatření, aby se zabránilo opakování podobných problémů. Sledujte proces vyřizování stížností prostřednictvím telefonických následných návštěv, abyste porozuměli spokojenosti zákazníků.

Oddělení inženýrství a kvality pravidelně pořádá setkání kvality výrobků pro každé oddělení. V případě potřeby vytvořte tým pro zlepšování kvality produktů napříč odděleními a propojte dodavatele a příslušné partnery, aby se vypořádali a zlepšili hlavní problémy s kvalitou produktů, eliminovali rizika kvality a zlepšili spokojenost s kvalitou produktů.

(jedenáct)Monitorování rizik kvality

Společnost formuluje pravidelné výrobní postupy a postupy kontroly provozu, aby byla zajištěna přísná kontrola a přísná kontrola každého odkazu, aby bylo zajištěno, že výroba každého procesu splňuje příslušné požadavky a zajišťuje kvalifikaci konečné kvality produktu. K přísné kontrole kvality výrobků používá společnost také systém tří kontrol, a to samokontrolu, vzájemnou kontrolu a speciální kontrolu. Vlastní kontrola zahrnuje celý proces výroby produktu Zaměstnanci provádějí vlastní kontroly produktů, které vyrábějí, podle vzorků nebo požadavků procesu, posuzují, zda jsou kvalifikovaní, a vedou příslušné záznamy.

Společnost má zformulovaný systém managementu kvality, jehož nejvyšším vedoucím je generální ředitel, který navrhuje a kontroluje procesy a operace.(Řemeslná zručnost) Struktura systému kontroly kvality, ve které jsou členy týmu vlastníci kontrolního procesu, procesu kontroly surovin, procesu kontroly a testování, procesu kontroly výrobního zařízení a procesu kontroly služeb, objasnila strukturu systému kontroly kvality a odpovědnosti každého z nich. oddělení. A podle sledovaných rizik implementovat odpovídající opatření k prevenci chyb.

3. Outlook

společnostNikdy to není cesta vpřed"Nepřítomní","opozdilec" , ale sledovat trend doby a neustále se inovovat. Společnost bude i nadále prosazovat zavádění integrity kvality, dodržovat filozofii hledání pravdy a pragmatickou obchodní filozofii a snažit se společnosti oplácet vysoce kvalitními produkty a prvotřídními službami prostřednictvím zlepšování kvality a zároveň podporovat vlastní rozvoj společnosti; bude aktivně přebírat integritu kvality a sociální odpovědnost, věnovat pozornost životnímu prostředí a usilovat o podporu místního hospodářského rozvoje.

Moje společnost Určitě se svezeme na větru a vlnách a budeme stále odvážnější na cestě kvalitního rozvoje. Zároveň budeme i nadále přebírat odpovídající sociální odpovědnost, postupovat a rozvíjet se společně se společností, aktivně se začleňovat do proudu doby s hlubokým myšlením, rozhodným jednáním a houževnatou odpovědností a snažit se vytvářet lepší budoucnost.

Zpětná vazba čtenářů Vážení čtenáři:

Děkujeme, že jste si přečetli tuto zprávu! Abychom neustále zlepšovali kvalitu a integritu práce společnosti a zlepšovali úroveň kvality služeb, upřímně si vážíme vašeho hodnocení této zprávy a vašich cenných názorů.

Zpětnou vazbu můžete poskytnout z následujících způsobů:

Písemná korespondence:Zhongxing East Road, město Xikou, okres Fenghua, město Ningbo, provincie Zhejiang99Číslo